對鄭文浩來說，成(cheng)為武林移動維護中心的主任，那是一條計劃外的路。他隨性、休閑，隱隱約約帶著點嘻哈氣質。采訪的時候，總是笑憨憨的，用一口金華普通話認真地分享著自己的故事。可一旦接到電話，隨即馬上切(qie)換到緊張的工作狀態。這都是鄭文浩在成(cheng)為主任之後對自我的一種調試，將以前火爆的樣子慢慢磨合。成(cheng)為主任後的三個月裏，鄭文浩經曆了各樣的壓力與困難，正如他所說的那樣：“雙魚座的我，心理活動比較強烈，但真正去實施的時候，可能跟你心裏想的結果偏差很大。”最終，他在這種偏差中尋找到了平衡點。

 那天天氣很好，我們用了一天，以下(xia)是對鄭文浩的采訪。

8：00  踏進中心，開啟了我們一天的采訪

1  十年，說沒放棄是不可能的。

說起為什麼選擇通信，也是機緣巧合。一開始上班也是做學徒，什麼都不懂，就跟在師傅後麵，那時候工具遠不及現在這麼發達和便捷。我記得那時候，大冬天的江邊，要把井水清理後幹活，當時哪有什麼機器，就拿著水桶，一桶一桶拎上來，一米多深的井，我已經記不得花了多長時間，現在回憶起來真的挺累的。晃眼間，我已經做十年的通信了，通信變化得太快了，領我進門的師傅已經換行業，有幾個兄弟也從事其他工作了。所以，要說一直沒想過放棄，那是不可能的。

 特別是在2018年剛擔任武林移動維護中心主任的時候，接手初期困難非常大，非常累。當初我給自己定了三個月讓業務有起色(se)的目標，開始滿懷衝勁，但是都快兩個月的時候，整個中心還是無起色(se)，過意不去，沮喪，懷疑，甚至想要逃避。很感謝那時公司給予我的信任，還有徐總、周總給我的鼓勵。終於，在三個月後工作有了起色(se)，各方麵都獲得了提升，同時公司也在9月-12月組織了勞動競賽，員工可以幹得多，拿得多，大大提高了整個中心員工的積極性，績效大幅度提升，我也深刻感受到了作為主任的成(cheng)就感和責任感。

 以前的我比較偏愛(ai)安於現狀，做好自己的事情就會有很大的滿足感了，但去年身份的轉換，是對我工作和生活一個巨大的分水嶺，我現在帶著自己的兄弟們一點點成(cheng)長，一步步發展，壓力雖大，我卻覺得充盈，因為我始終保持著對通信行業的熱愛(ai)度。社會上老說，找一份自己感興趣的工作太難了，哈哈，我不就找到了嗎，還堅持了十年。

10：00  貼心地為我們點了咖啡，工作之餘認真回複我們每個提問。

2  我很滿意我的團隊，我也特別喜歡給他們上政治課。

我們中心基本上所有員工，像無線專業，都是單兵作戰，隻要在站點熟悉的情況下(xia)，所有問題都能解決的。不過他們也是在一點一滴中成(cheng)長起來的。因為如果現場處理不了這個故障，就要先打電話給師傅，再不行就手把手開視(shi)頻教，直到解決為止，長期積累，在實踐中快速學習，人均效能也就有了很大的提高。

我每天都要簡單開個會，因為他們大部分的時候都在外麵幹活，回到中心的時間就不多了，對公司層麵的了解更是寥寥無幾。所以，我就喜歡給他們上“政治課”，傳達一下(xia)公司最新的製度，傳遞著公司的企業文化，當然，批評和獎勵環節也不能少。剛開始他們也不樂意聽我長篇大論，現在也都變得自覺了。

我覺得中心的管理還是得從人開始，其實他們也很簡單，隻要有盼頭，通俗一點，就是他們願意在這裏幹活，有幸福感就足夠了。所以團隊的凝聚力很重要，因為員工之間很容易被相互影響，我能明顯感覺到他們的觀念有在轉變，從以前叫他們去幹，才會去幹，到現在會主動去做一些任務。特別感謝這些一直跟著我奮鬥的兄弟們。

14：00  前往現場檢查指導，並向我們解說情況。

3  專業知識才是最大的突破口。

記得經營分析會的時候，徐總當天晚上和我說，讓我明天上台發言，說實話，我那天一晚上沒睡著，緊張啊，底下(xia)這麼多人，領導都在呢。後麵真的上去實踐後，就分享著自己派單工作的經驗，慢慢地就放鬆下(xia)來了。

 說起那次的分享，後來想想也是對我工作的認可，還挺開心的。會後，也有其他中心的同事來仔細詢問，通信工作最重要的還是專業知識和合理的規劃。對於派單，首先我們要求熟悉流程的規範性，對每個月進行規劃，細節到每一天，任務分解到每個人並設立相應的監督和跟蹤，特別是每個時間節點都精準把控，還要提前考慮到突發情況，例如大型保障，天氣因素等。為了及時檢查情況，我們每周四都會總結，各個小組彙報進度，如有困難立馬分解，尋求支(zhi)撐，始終堅定態度，實現目標。

 說起來就是那麼幾句話的事，實際(ji)是整個中心在行動。其實隻有每個員工的專業度達到統一、較高的水平，他們溝通會更快速，信息理解力也會更好，這樣對於我們管理管控會更有針對性，流程也會更流暢。

16：00  回到中心，一邊接著電話一邊敲著鍵盤。

4  我變化最大的可能就是火爆的脾氣被磨合了。

我以前脾氣真的還挺火爆的，那時候一有不順心，見人就懟。現在做了主任之後，基本上都不會了，因為打交道的人不一樣了，而且，要為我們整個中心考慮。包括我現在的管線管理員，脾氣也和我當初一樣，但是我很理解他的處境和心態，發泄一下(xia)也是人之常情，工作做好就可以了。

之前做專業管理員，側重在質量故障指標，而現在不僅僅要關注這一塊，還需要將大量的時間和精力放在經營上，保證中心的盈利。我喜歡和大家一起交流，因為溝通中更能了解到我們員工到底需要什麼，也能及時發現問題。

做了中心主任後，敏銳度一定要高。就像在今年五六月的時候，我發現我們資源點一些問題，就立即更改，改了之後收入就上去了，相關聯的業務也疏通了。所以，一定要多觀察，多思考，不能老是在原先的模式中固定，要跳出來多找找新的思路。這樣想想，感謝這個崗位，我成(cheng)長了很多。

17：00  再仔細檢查一下(xia)中心的裏裏外外。

5  每個行業都會起起落落，熬過那個低穀就好了，我認為我們通信行業就是這樣，5G來了，我們要更忙碌了。

最後還有來自同事的評價

藍益康：相識九年，一直是搭檔，已經很默契了。他是一個生活大大咧咧，但是工作很認真的人，注重團隊協(xie)作，領導力很強，特別是對指標，對經營的把控很細致，每天早上一來，下(xia)班前都會仔仔細細研究會數據。現在和他在同一間辦公室，難免會有工作意見不一致的時候，我們倆爺們，吵吵鬧鬧太正常了，但遇到問題，我們便會第一時間找對方商量，共同解決。還有原先的鄭文浩（耗子），性格比較衝動，現在沉穩多了，最近還在健身減肥，生理心理同步提升。希望他繼續保持工作心態，減肥成(cheng)功！

一線兄弟們：鄭主任一切(qie)ok，很隨和又活潑，平時大家也會在一起聚聚，工作和生活中都聯係緊密，很講義氣，會照顧下(xia)麵的兄弟。

 記得很清楚，采訪期間時不時都有電話打斷，所以特別感謝鄭主任能夠在工作中擠出時間來回答我們的提問，收獲滿滿。